وزارة السياحة المغربية تطلق نظام “الزبون السري” (Mystery Guest) بعدد من المناطق السياحية

أطلقت وزارة السياحة المغربية نظام “الزبون السري” (Mystery Guest) ابتداءً من مايو 2026 لتقييم فنادق أكادير وبقية مدن المملكة.
يهدف هذا النظام إلى رفع جودة الخدمات السياحية من خلال زيارات غير معلنة يقوم بها خبراء متخصصون لتقييم تجربة النزلاء الفعلية.
يستهدف حوالي 2500 مؤسسة سياحية مصنفة من 3 نجوم فما فوق، بما في ذلك الفنادق، الإقامات السياحية، ودور الضيافة.
طريقة العمل:
يزور خبير المؤسسة بصفة نزيل عادي دون علم الإدارة، ويقوم بتقييم شامل لمسار الزبون.
معايير التقييم:
سهولة وسرعة عملية الحجز.جودة الاستقبال والتعامل عند تسجيل الدخول/المغادرة.مستوى النظافة في الغرف والمرافق العامة.جودة الإطعام وخدمة الغرف.حالة المسابح، الأندية الرياضية، ومرافق التنشيط.