{"id":159065,"date":"2024-09-12T14:28:13","date_gmt":"2024-09-12T12:28:13","guid":{"rendered":"https:\/\/agadirtoday.com\/?p=159065"},"modified":"2024-09-12T14:28:13","modified_gmt":"2024-09-12T12:28:13","slug":"le-temps-des-grands","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agadirtoday.com\/?p=159065&lang=fr","title":{"rendered":"Le temps des grands"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>Abderrafie Hamdi\/\/<\/li>\n<\/ul>\n<p>en fin de journ\u00e9e, j&rsquo;ai re\u00e7u un courriel de la Royal Air Maroc (RAM) m&rsquo;informant que mon prochain vol au d\u00e9part de Rome serait op\u00e9r\u00e9 par une autre compagnie. Cette simple notification m&rsquo;a sembl\u00e9 riche en signification.<\/p>\n<p>Premi\u00e8rement elle fait \u00e9cho \u00e0 ce que j&rsquo;avais \u00e9crit la veille sur ma page , deuxi\u00e8mement c\u2019est une reconnaissance du manque du professionnalisme \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de la communaut\u00e9 marocaine r\u00e9sidant en Italie, une communaut\u00e9 qui, bien que relativement r\u00e9cente, compte d\u00e9j\u00e0 beaucoup plus d&rsquo;un demi-million de personnes.<\/p>\n<p>C\u2019est vrais que L&rsquo;intervention professionnelle du commandant de bord (italien)a soulag\u00e9 les passagers et a mis en lumi\u00e8re l&rsquo;arrogance de \u00ab\u00a0nos amis\u00a0\u00bb de la RAM.<\/p>\n<p>Cependant, ce qui s&rsquo;est pass\u00e9 ce mardi, pour moi et \u00e0 d&rsquo;autres passagers, ainsi que les incidents survenus tout au long de l&rsquo;\u00e9t\u00e9, m\u00e9ritent au moins des excuses. Faut il rappeler que le client est roi dans toute relation commerciale, comme le disaient d\u00e9j\u00e0 les Grecs?<\/p>\n<p>Et que dans le secteur du tourisme, un client satisfait en attire un autre, tandis qu&rsquo;un client m\u00e9content fait perdre \u00e0 la compagnie entre 14 et 20 clients potentiels ?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/agadirtoday.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/agadirtoday.com-2024-09-12_14-05-20_987937.jpg?ssl=1\"><img data-attachment-id=\"159060\" data-permalink=\"https:\/\/agadirtoday.com\/?attachment_id=159060\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/agadirtoday.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/agadirtoday.com-2024-09-12_14-05-20_987937.jpg?fit=732%2C570&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"732,570\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;1&quot;}\" data-image-title=\"FB_IMG_1726135309444\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/agadirtoday.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/agadirtoday.com-2024-09-12_14-05-20_987937.jpg?fit=300%2C234&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/agadirtoday.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/agadirtoday.com-2024-09-12_14-05-20_987937.jpg?fit=732%2C570&amp;ssl=1\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-159060\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/agadirtoday.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/agadirtoday.com-2024-09-12_14-05-20_987937.jpg?resize=732%2C570&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"732\" height=\"570\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/agadirtoday.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/agadirtoday.com-2024-09-12_14-05-20_987937.jpg?w=732&amp;ssl=1 732w, https:\/\/i0.wp.com\/agadirtoday.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/agadirtoday.com-2024-09-12_14-05-20_987937.jpg?resize=300%2C234&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"(max-width: 732px) 100vw, 732px\" title=\"\" data-recalc-dims=\"1\"><\/a><\/p>\n<p>Ne m\u00e9ritons-nous pas des excuses ?<br \/>\nEn 2014 , la Fondation Suisse Maroc pour le D\u00e9veloppement Durable (FSMD), dont je suis Le responsable de la section maroc ,nous avions \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s qu&rsquo;une passag\u00e8re B\u00e9ninoise (EN) n\u2019avait pas \u00e9t\u00e9 bien trait\u00e9e \u00e0 l&rsquo;a\u00e9roport de Casablanca par les agents de la RAM alors qu&rsquo;elle transitait vers Gen\u00e8ve, ce qui l&rsquo;avait fait manquer son vol.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s avoir rassembl\u00e9 les informations n\u00e9cessaires, nous avions \u00e9crit au pr\u00e9sident directeur g\u00e9n\u00e9ral de l&rsquo;\u00e9poque, M. Driss Benhima (2006-2016). Ses services avaient rapidement enqu\u00eat\u00e9 sur l&rsquo;incident, et nous avions re\u00e7u une r\u00e9ponse dans un d\u00e9lai impressionnant, accompagn\u00e9e d&rsquo;excuses claires et d&rsquo;un regret sinc\u00e8re exprim\u00e9 par le PDG lui-m\u00eame.<\/p>\n<p>Il nous avait m\u00eame pri\u00e9 de transmettre ses excuses personnelles \u00e0 la dame et de voir avec elle ce que Royal Air Maroc pouvait faire pour r\u00e9parer cette situation..<\/p>\n<p>Nous avions profond\u00e9ment appr\u00e9ci\u00e9 ce geste, que nous avions communiqu\u00e9 \u00e0 la passag\u00e8re. Mais la dame<br \/>\nFid\u00e8le \u00e0 la noblesse des femmes africaines, elle avait accept\u00e9 les excuses avec dignit\u00e9 et refus\u00e9 les compensations propos\u00e9es.<\/p>\n<p>Nos amis\u00a0\u00bb de la RAM devraient revenir \u00e0 cet exemple. Les documents relatifs \u00e0 cet incident s\u00fbrement sont class\u00e9s dans les archives de la direction g\u00e9n\u00e9rale, \u00e0 moins qu&rsquo;ils n&rsquo;aient \u00e9t\u00e9 \u00e9gar\u00e9s.<\/p>\n<p>Pour notre part, une copie est conserv\u00e9e \u00e0 Gen\u00e8ve, une autre \u00e0 Rabat, et une troisi\u00e8me dans une capitale africaine. l&rsquo;histoire s&rsquo;en souvient.<br \/>\nC&rsquo;\u00e9tait le temps des grands.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Abderrafie Hamdi\/\/ en fin de journ\u00e9e, j&rsquo;ai re\u00e7u un courriel de la Royal Air Maroc (RAM) m&rsquo;informant que mon prochain vol au d\u00e9part de Rome serait op\u00e9r\u00e9 par une autre compagnie. Cette simple notification m&rsquo;a sembl\u00e9 riche en signification. 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