S.M.A.R.T. Tourisme: CRÉATEUR D’OPPORTUNITÉS À VOS CÔTÉS

Contexte:
Acteur majeur de l’entrepreneuriat en tourisme dans la région Souss Massa, au Maroc, la Société de Développement Régional pour la Promotion de la Toute Petite, la Petite et la Moyenne Entreprises Touristiques du Souss Massa (SDR TPMET SM) est née de la vision portée par Sa Majesté Mohamed VI de soutenir les TPE et PME dans la mesure où elles constituent 95% du tissu économique du Royaume du Maroc.

Les PME et TPE touristiques sont essentielles pour fournir des emplois et générer de la richesse au niveau local. C’est pour cette raison qu’il est important de soutenir ce secteur vital de l’économie régionale.

Ces entreprises ont été particulièrement impactées par la pandémie de Covid19 et un projet pilote de soutien a vu le jour en 2022 pour appuyer les entreprises touristiques dans l’une des destinations emblématiques du Royaume : Agadir Souss Massa. De ce projet est née la SDR TPME touristiques Souss Massa.

Dans le détail, la SDR TPME touristiques Souss Massa vise à contribuer à la diversification de l’offre touristique dans la ville d’Agadir ainsi que dans l’ensemble des provinces de la région Souss Massa, notamment à travers l’appui à l’animation et à l’innovation touristique.

Ainsi, elle participe à structurer les TPE-PME touristiques et met à leur disposition des instruments stratégiques et des politiques d’accompagnement ainsi qu’un appui à l’investissement. A l’ère de la nouvelle normalité (post-Covid), elle conforte également la dynamique touristique territoriale, contribue au rayonnement de la destination Agadir Souss Massa et le renforcement de la durabilité, tout cela à travers la valorisation de ses entreprises touristiques.

Rencontres avec les acteurs locaux:

La SDR TPMET SM, dès sa création, a entamé une série d’échanges fructueux avec les acteurs institutionnels et professionnels de la région Souss Massa. Parmi eux figurent l’ensemble des préfectures et provinces de la région SM, le Conseil Régional du Tourisme Agadir SM, le CRI, l’Association de l’Industrie Hôtelière, le Réseau de Développement du Tourisme Rural,

l’Association Régionale des Agences de Voyages, l’Association des professionnels de la Restauration Touristique Souss Massa, l’Association Régionale des Guides et Accompagnateurs du Tourisme,

la Fédération de surf et les associations locales, l’Association Touristique des Établissements d’Animation et de Loisirs Agadir Souss Massa, l’Agence Urbaine, l’ANDZOA, la Cité d’Innovation Souss Massa, la Banque AttijariWafa Bank, et l’Initiative Souss Massa…

Ces rencontres ont permis une analyse approfondie des besoins et des attentes de chaque acteur.

La SDR TPMET SM a eu l’opportunité de présenter en détail ses objectifs ainsi que son programme d’accompagnement et de financement S.M.A.R.T. Tourisme.

De leur côté, les différents acteurs régionaux ont pu partager leurs expériences passées, évoquer les difficultés rencontrées, et contribuer à enrichir les discussions.

Ces échanges mutuels ont favorisé une meilleure compréhension des enjeux locaux et ont ouvert la voie à une collaboration plus étroite pour le développement du secteur touristique dans la région Souss Massa.

Programme S.M.A.R.T. Tourisme:

A la suite du déploiement du programme novateur de  S.M.A.R.T. Tourisme, la SDR – TPME Touristiques a pris l’initiative de mener une campagne promotionnelle percutante.

Dans cette optique, des rencontres ont été minutieusement planifiées avec les autorités locales des différentes provinces et préfectures de la région Souss Massa, ainsi qu’avec les acteurs économiques et les représentants des entreprises touristiques.

L’objectif de ces rencontres était double et ambitieux : d’une part, mettre en lumière les atouts et les avantages du programme S.M.A.R.T. Tourisme, et d’autre part, impliquer activement à la fois le secteur public et les acteurs privés pour assurer la réussite intégrale du projet.

Cette collaboration étroite entre les différentes parties prenantes est essentielle pour générer un impact positif durable et favoriser un développement touristique florissant dans la région Souss Massa.

Grâce à cette synergie, le programme aspire à renforcer de manière significative l’attractivité touristique de la région, tout en stimulant la croissance économique locale.

Le 10 janvier 20223, la SDR TPME a lancé une initiative inédite sous forme d’un appel à projets visant à apporter un accompagnement stratégique ainsi que des instruments clés en main aux TPE-PME touristiques de la région.

De plus, cet appel à projets offre un soutien financier sous forme de subventions ou de primes à l’investissement. Le programme met l’accent sur les projets innovants dans diverses filières touristiques, notamment l’animation et les loisirs, l’hébergement, la restauration, les agences de voyages, le transport touristique, le guidage, le sport et le bien-être, avec une priorité accordée aux projets liés à l’animation et aux loisirs.

Les entreprises ou futures entreprises éligibles pour ce programme sont classées selon leur taille d’investissement:

• Très petite entreprise (TPE) : investissement inférieur à 3 millions de dirhams.
• Petite entreprise (PE) : investissement entre 3 et moins de 10 millions de dirhams.
• Moyenne entreprise (ME) : investissement entre 10 et 30 millions de dirhams.

Le programme a suscité un fort engouement avec plus de 4000 candidatures provenant d’individus de tous âges et des différentes préfectures et provinces de Souss Massa. Parmi eux, plus d’un millier de personnes ont exprimé leur volonté de participer, présentant des idées de grande qualité et un fort engagement.

Face à cette affluence d’intérêt, la date de soumission des candidatures a été prolongée jusqu’au 30 mars 2023, offrant ainsi l’opportunité à un plus grand nombre de postuler.

De plus, en raison de cette demande croissante émanant des entrepreneurs, investisseurs et porteurs de projets touristiques, d’autres appels à projets sont prévus pour les mois à venir afin de répondre aux attentes de la communauté entrepreneuriale.

La Société de Développement Régional pour la promotion de la Toute Petite, la Petite et la Moyenne Entreprises Touristiques de la région Souss Massa (SDR TPMET SM) a dévoilé, le 19 juin 2023, les résultats des projets soumis à la Commission Locale de Sélection (CLS).

Cette dernière a tenu plusieurs réunions (entre le 9 mai et le 2 juin 2023) afin de traiter 294 candidatures (incluant la création d’entreprise et la transformation).

Le bilan de la première édition de l’appel à projets (AAP), s’est révélé extrêmement encourageant, puisqu’il a suscité l’intérêt de 1190 candidats. Au 30 mars 2023, date de clôture de l’appel à projets, 294 porteurs de projet ont pu satisfaire les conditions administratives exigées par le règlement de l’appel à projet.

A compter de cette date, le groupement de bureaux d’études chargé d’accompagner la SDR TPMET SM, avec comme chef de file “Fidaroc Grant Thornton”, et leurs partenaires a entamé un processus d’évaluation qui se divise en trois étapes :

La première étape consiste à réaliser un état des lieux en vérifiant les dossiers des candidats par rapport aux critères d’éligibilité et à leur complétude. Cette étude permet d’évaluer la pertinence et la qualité des projets.

Puis, en deuxième étape, les porteurs de projet ou entrepreneurs sont invités à présenter leurs candidatures lors d’entretiens individuels.

Ces entretiens permettent d’approfondir l’analyse en évaluant leurs compétences entrepreneuriales, leur vision stratégique et en posant des questions supplémentaires.

L’évaluation est basée sur un scoring utilisant une grille critériée spécifique à chaque catégorie de projets, prenant en compte divers aspects tels que les compétences techniques, l’expérience pertinente, la faisabilité, l’innovation, la durabilité, ainsi que les impacts sociaux, économiques et/ou environnementaux.

La dernière étape, s’est axée sur les réunions tenues par la Commission Locale de Sélection, qui s’est réunit régulièrement pendant quatre semaines.

Cette commission est composée de plusieurs membres représentant divers organismes publics et privés liés au secteur, notamment la Wilaya de la région Souss Massa (SGAR et DEAC),

le Ministère du Tourisme de l’Artisanat de l’Economie Sociale et Solidaire à travers la Délégation Régionale de Tourisme, la Région Souss Massa, la SMIT, la Chambre de Commerce d’Industrie et de Services, le Centre Régional d’Investissement, le conseil régional du tourisme, les Agences Urbaines d’Agadir et de Taroudant, les Eaux et Forêts (PNSM), ainsi que les représentants des préfectures et provinces en question..

Elle examine les dossiers et les résultats des entretiens individuels, puis délibère sur les demandes d’accompagnement et d’appui technique des candidats.

La diversité des membres de la commission permet une évaluation équilibrée des candidatures.Cette diversité des membres a permis d’apporter des perspectives variées et d’assurer une évaluation équilibrée des candidatures.

Le 19 juin 2023, La SDR TPMET SM a communiqué officiellement via sa plateforme digitale les résultats de cet appel à projet. Les résultats annoncés constituent un véritable succès, dépassant largement les attentes grâce au soutien de l’écosystème d’acteurs, à une stratégie de communication performante et à un travail proche de la communauté avec plus de vingt ateliers organisés dans les provinces et préfectures du Souss Massa.

En résumé, 93 projets ont été sélectionnés sans réserve, dont 54 sont des projets de création et 39 sont des projets de transformation.

De plus, 37 projets ont été retenus sous réserve, représentant une gamme variée d’activités touristiques.

Parmi eux, nous comptons 10 projets d’hébergement, 16 projets orientés vers l’animation et les loisirs, 9 projets de restauration, ainsi qu’un transporteur touristique et une agence de voyages.

Ces projets prometteurs bénéficieront d’une attention particulière pour lever les éventuelles réserves et concrétiser leur potentiel dans le secteur touristique de la région.

Les projets de création retenus ont dépassé de plus de 50% l’objectif fixé dans le cadre du programme, représentant 83% de l’objectif spécifique pour l’année 2023, soit un total de 65 projets.

De même, le nombre de projets de transformation a également dépassé l’objectif pour 2023, avec une performance exceptionnelle de plus de 30%.

Il est intéressant de noter que parmi les 39 projets de transformation retenus sans réserve, la moitié sont concentrés dans la préfecture d’Agadir Ida Outanane, en particulier dans les zones de la baie et du nord d’Agadir.

Ces projets sont principalement liés à la filière de l’animation et des loisirs. Cette réussite témoigne de la vitalité de l’entrepreneuriat touristique dans la région et de l’impact positif du programme sur le développement du secteur.

Ateliers de formations pour les professionnels du secteur touristique:

En parallèle de son programme d’appui, la SDR TPMET SM a lancé un projet de formation à titre gracieux en parallèle du programme S.M.A.R.T. Tourisme, en collaboration avec les associations professionnelles du secteur.

Ce programme de formation vise à améliorer l’excellence opérationnelle des entreprises touristiques et à les rendre compétitives sur le marché.

Le premier cycle de formation a débuté avec succès, en accueillant plus de 200 participants entre Agadir, Tiznit et Taroudant, qui ont pu bénéficier de l’expertise de professionnels hautement qualifiés dans des domaines spécifiques du tourisme, tels que: M. Miguel Seguì LLINAS (expert international en tourisme et professeur titulaire à l’Université des Baléares en Espagne), M. Jean-Marie JACQUIER (expert en développement de produits d’animation touristique), Mme Marine Di Palma (consultante sénior en marketing digital), et M. Youness EL IDRISSI (expert en Art du café).

Ces experts ont partagé avec les participants leur savoir-faire et les bonnes pratiques en tourisme. Les participants ont exprimé leur satisfaction quant aux compétences acquises, au gain de productivité et au partage des bonnes pratiques entre professionnels.

Plateforme de Commercialisation touristique:

Un autre projet phare qui occupe une place importante dans la vision de la SDR TPMET SM pour développer l’entrepreneuriat touristique dans la région Souss Massa, est la plateforme digitale de commercialisation et de mise en réseau des professionnels du secteur du tourisme de la région Souss Massa.

Un projet orchestré par la SDR TPMET SM en partenariat avec la startup Elloha, Cette plateforme sera réalisée par l’une des 5 meilleures start-ups en tourisme au monde, une start-up qui a été primée par l’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT), Elloha.

Ce partenariat entre la SDR TPMET SM et Elloha est pionnier au Royaume du Maroc et va permettre de doter, gratuitement et sans frais ni commission, l’ensemble des entreprises touristiques et hôtelières qui ont besoin de solutions commerciales digitales performantes.

La SDR TPMET SM prend en charge les frais inhérents car la commercialisation, et notamment, digitale représente l’un des maillons faibles des entreprises touristiques régionales qui ne peuvent pas toujours en supporter les coûts. Cette solution offre aux professionnels du secteur touristique une visibilité accrue et une meilleure accessibilité dans le cadre de la promotion de leurs produits et services.

Les fonctionnalités-clés de cette solution digitale comprennent des informations détaillées sur les prestations de l’entreprise, des options de réservation en ligne sécurisées et une assistance personnalisée pour les voyageurs à travers une interface intuitive et facile d’utilisation.

En effet, les utilisateurs peuvent créer des profils personnalisés pour leurs entreprises, télécharger des photos, des descriptions et des informations pertinentes puis lancer et gérer leurs disponibilités en temps réel, le tout en moins d’une demi-journée pour les interfaces basiques. Ainsi, ils peuvent également générer leur propre site internet grâce à la plateforme, ce qui constitue un avantage majeur.

Dès lors, les voyageurs peuvent accéder facilement à une multitude d’options de voyage et réserver directement auprès des prestataires de services pour maximiser les profits de l’entreprise touristique.

Pour plus d’informations concernant cette solution, visitez le lien suivant : https://www.tourismeagadirsoussmassa.com.