Agadir : une souffrance sisyphéenne pour les citoyens face aux demandes de visa auprès des services français

La souffrance des citoyens souhaitant obtenir un visa français à travers le bureau compétent d’Agadir ne cesse de s’aggraver. Entre la rareté, voire l’inexistence des rendez-vous, et la disparition inexpliquée de dossiers sur les plateformes électroniques, les usagers se retrouvent pris dans un cercle bureaucratique qui met en péril leurs intérêts, leur temps et même leurs engagements financiers.

Dysfonctionnements dans la gestion

La gestion des rendez-vous de visas a été confiée par le consulat de France à l’entreprise TLS Contact. Mais celle-ci paraît incapable d’assurer un minimum d’organisation et de clarté. Les citoyens dénoncent notamment :

• L’absence prolongée de créneaux disponibles.
• Des messages automatiques contradictoires et ambigus.
• L’ignorance totale des réclamations déposées.
• L’effacement de dossiers sans notification préalable.

Cette situation a favorisé l’émergence de ce que l’on appelle désormais les « trafiquants de rendez-vous », qui profitent de la crise pour vendre des créneaux contre rémunération.

Un témoignage édifiant: Le citoyen Meki Bousraou raconte son expérience

« J’ai enregistré ma demande sur le site de TLS Contact le 4 septembre 2025. J’ai attendu en vain un rendez-vous, recevant à chaque fois le même message automatique : Aucun créneau disponible pour le moment, veuillez réessayer plus tard. Le 9 septembre, j’ai adressé une requête via la plateforme, restée sans réponse. Le 18 septembre, j’ai découvert que ma demande avait été effacée du site. J’ai alors déposé une nouvelle demande le même jour, mais la situation n’a pas changé. »

Il poursuit :

« Le 22 septembre, j’ai reçu un courriel confirmant que les rendez-vous seraient désormais attribués aléatoirement par e-mail, et qu’en cas d’absence de rendez-vous sous 60 jours, il faudrait remplir un nouveau formulaire. Mais le lendemain, soit le 23 septembre, un autre courriel m’informait qu’il fallait au contraire consulter régulièrement le site pour maximiser mes chances d’obtenir un rendez-vous ! Qui croire ? »

Des préjudices matériels et moraux

Cette confusion n’a pas seulement un impact psychologique ; elle a également des conséquences financières lourdes. Le plaignant explique avoir réservé un billet d’avion et un hôtel à partir du 19 octobre 2025, avant de se retrouver bloqué, sans visa ni remboursement.

Le comble est qu’il s’agit d’une demande de renouvellement de visa, censée bénéficier d’un traitement prioritaire selon le site officiel Visa France, qui fixe le délai de traitement à 15 jours seulement.

Une gestion qui ternit l’image des institutions

Ce désordre soulève des questions légitimes sur la responsabilité de l’entreprise sous-traitante dans le respect de ses engagements, et sur la vigilance du consulat français quant à la supervision d’un service aussi sensible, qui concerne des milliers de citoyens marocains.

Est-il concevable que l’entreprise se targue d’une « gestion rationnelle » alors que la réalité vécue par les usagers prouve tout le contraire ?

En attendant, le citoyen ordinaire d’Agadir et de la région Souss-Massa continue de vivre une souffrance sisyphéenne, espérant un rendez-vous qui n’arrive pas, au prix de son argent, de son temps, et peut-être même de sa confiance dans les institutions.