الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة تطلق وكالتها الرقمية لتيسير الخدمات عن بُعد وتعزيز تجربة الزبناء
في إطار مواصلة مسار التحول الرقمي والارتقاء بجودة الخدمات، أعلنت الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة عن الإطلاق الرسمي لوكالتها الرقمية، تزامناً مع تخليد الذكرى السنوية لتأسيسها، في خطوة جديدة تروم تبسيط المساطر الإدارية، وتقريب الخدمات من الزبناء، وتمكينهم من تدبير عدد من معاملاتهم عن بُعد، بكل سهولة ومرونة.
وتندرج هذه المبادرة ضمن جهود الشركة الرامية إلى تطوير قنواتها الرقمية وتوفير خدمات عصرية تستجيب لاحتياجات الزبناء، من خلال إتاحة إمكانية إنجاز مجموعة من العمليات المرتبطة باشتراكاتهم وعقودهم دون الحاجة إلى التنقل إلى الوكالات التجارية، متى أمكن إتمام هذه العمليات إلكترونياً، بما يوفر الوقت والجهد ويعزز جودة تجربة الزبون.
وتوفر الوكالة الرقمية باقة متنوعة من الخدمات، تشمل تدبير الحسابات والعقود، والاطلاع على معطيات الاستهلاك خلال الاثني عشر شهراً الماضية، إلى جانب الاطلاع على الفواتير وتحميلها وأدائها إلكترونياً. كما تتيح للزبناء الاشتراك في خدمة الفاتورة الإلكترونية والتوصل بالإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، فضلاً عن التصريح بالقراءة الذاتية للعدادات، وتقديم الشكايات والطلبات، وتتبع مراحل معالجتها.
ويساهم إطلاق هذه المنصة في تعزيز الولوج إلى الخدمات الرقمية وتيسير التفاعل مع الشركة، من خلال توفير فضاء إلكتروني يجمع عدداً من الخدمات الأساسية في واجهة واحدة، بما يواكب تطور انتظارات الزبناء وتطلعاتهم إلى خدمات أكثر سهولة ومرونة وفعالية.
ويمكن للزبناء الولوج إلى الوكالة الرقمية والاستفادة من خدماتها عبر الرابط التالي:
https://srm-sm.ma/ael/
ومن المرتقب أن يتم، خلال الأيام المقبلة، إطلاق التطبيقين الخاصين بالهواتف الذكية العاملة بنظامي Android وiOS، بما سيمكن من توسيع نطاق الاستفادة من هذه الخدمات وتيسير الولوج إليها عبر مختلف الأجهزة الرقمية.
ومن خلال هذه الخطوة، تؤكد الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة التزامها بمواصلة تحديث خدماتها وتطوير قنوات التواصل والتفاعل مع الزبناء، بما يعزز سياسة القرب ويرتقي بجودة الخدمات المقدمة على مستوى جهة سوس ماسة، انسجاماً مع توجهها نحو خدمات عمومية أكثر تطوراً واستجابة لانتظارات المواطنين والزبناء.
